Etre concis, mais pas trop

Les objets d’e-mail sont comme les plaisanteries : les plus courts sont souvent les meilleurs. Les campagnes e-mails dont l’objet ne dépasse pas une quarantaine de caractères offrent de meilleurs taux d’ouverture et de clic que les autres. Les messages les plus courts sont en effet ceux qui sautent le plus aux yeux de l’internautes. D’autre part, un objet trop long risque d’être tronqué dans l’affichage des webmails ou des clients de messagerie.

Ne pas dépasser une quarantaine de caractères reste cependant un idéal qui se révèle souvent difficile à atteindre. Il n’est donc pas interdit de dépasser cette limite, tant que le titre du message ne va pas au-delà de 100 à 120 caractères. « Le mieux reste de faire tenir l’objet d’un e-mail en quatre à cinq mots accrocheurs, tout en évitant les successions de mots-clés », explique Bilel Besbes, directeur marketing et innovation d’Edatis.

Si la concision est une nécessité pour la rédaction d’un objet d’e-mail, elle ne doit pas pour autant être poussée jusqu’au ridicule. « Certains annonceurs ont tendance à raccourcir leurs objets à un tel point qu’ils en deviennent illisibles », note Bilel Besbes. S’il doit être le plus court possible, l’objet d’un e-mail marketing doit également « rester clair et compréhensible, et surtout ne pas déformer le contenu de l’e-mail », ce qui a généralement tendance à décevoir l’internaute qui décide de l’ouvrir.

Attention à l’encodage du message

Il n’existe rien de pire qu’un e-mail dont certains caractères de l’objet (et du corps de texte) sont mal interprétés. Ces erreurs d’affichage de certains caractères, sont dues à un mauvais format de codage de caractères de l’e-mail. Il s’agit en général des caractères accentués (« é », « è », « ê », « ë », etc.), des symboles monétaires (« € », « £ », « $ », etc) ainsi que de certains signes de ponctuations disposant de variantes comme les guillemets qui peuvent être typographiques (« ») ou droits («   »).

Cet aspect, souvent négligé par les agences et les annonceurs peut pourtant faire chuter le taux d’ouverture d’une campagne de plus de 60%. « La plupart du temps, ces messages aux caractères mal affichés sont considérés comme indésirables par les filtres antispam, prévient Bilel Besbes, directeur marketing et innovation d’Edatis. Et ceux qui passent cette barrière seront le plus souvent ignorés par les internautes, qui les considéreront comme des spams ayant réussi à déjouer les filtres. »

Mieux vaut donc s’assurer que le format de codage est le bon avant de procéder à l’envoi d’une campagne. Pour des internautes français le codage ISO peut suffire. Cependant le format UTF-8 (pour « Unicode transformation format 8 bits ») tend à s’imposer car il est plus universel. Ce point est le plus souvent assuré par le routeur d’e-mail. « Dans tous les cas l’annonceur doit s’assurer que son prestataire s’engage à utiliser un codage lisible par tous les destinataires de la campagne », conseille Bilel Besbes.

Eviter les termes préférés des spammeurs

Lors du filtrage des e-mails par les dispositifs anti-spam, l’objet d’un courriel peut contribuer à l’apparenter à un pourriel. Il s’agit la plupart du temps d’objets contenant certains mots très, voire trop accrocheurs, que n’hésitent pas à utiliser les spammeurs pour attirer l’attention de leurs victimes. « Utiliser les mêmes termes dans l’objet d’un e-mail commercial peut avoir des conséquences négatives sur les performances de la campagne », explique Bilel Besbes, directeur marketing et innovation de Edatis.

« Gratuit », « offre », « promo », « urgent », « 100 % », « 50 % », « gagnant », « gagnez », « euro », « prix », « cliquez ici » font partie des termes galvaudés par les spammeurs. « Un seul de ces termes inséré dans le sujet d’un e-mailing ne bloquera pas forcément le message si la campagne respecte un ensemble des règles de bonne conduite. En revanche, si plusieurs de ces mots-clés sont couplés avec d’autres pratiques à risques, le message pourra alors être considéré comme spam », explique Bilel Besbes, directeur marketing et innovation d’Edatis.

Voici quelques pratiques à risques :

• écrire uniquement en majuscules : »OFFRE PROMOTIONNELLE » ;
• utiliser avec excès certains signes de ponctuation : « !!!! » ou « ??? » ;
• répéter plusieurs fois un même mot dans l’objet du message ;
• entrecouper les mots avec des points : « I.n.t.e.r.n.e.t » ;
• abuser de l’espacement entre les mots : « Journal      du      Net » ;
• insérer un nombre en début ou en fin de sujet : « 70 % OFF ».

Le meilleur moyen de ne pas être assimilé à un spammeur consiste à éviter d’employer leurs méthodes. Il est donc parfois nécessaire de penser en spammeur pour agir ensuite de manière inverse. Cette méthode a l’avantage d’éviter quelques écueils pourtant tentants pour tout annonceur. Elle pousse également à plus de créativité.

Personnaliser pour intéresser

Adresser à un internaute un e-mail commercial avec un objet personnalisé permet d’attirer son attention. Interpeller l’internaute ne constitue pas une mauvaise pratique en soi mais cel influe peu sur les taux d’ouverture car c’est devenue banal », note Bilel Besbes. Cette pratique est par ailleurs de plus en plus utilisée par les spammeurs. L’usage du nom ou du prénom est par exemple plus efficace lorsqu’il est accompagné d’un autre détail personnel. Par exemple : « Gilles, et si vous vous évadiez de Lyon ce week-end » est plus efficace que « Gilles, et si vous vous évadiez de la ville ce week-end ? »

Quel que soit la nature de l’annonceur, la personnalisation des sujets de messages nécessite cependant un travail de datamining important pour collecter le plus d’informations possible pour chaque contact. Pour un site d’ e-commerce, il est par exemple primordial de travailler sur l’historique des commandes de chaque client, comme les paniers qu’il a abandonnés avant de payer. Ces informations peuvent ensuite être croisées avec des données déclaratives pour affiner la personnalisation.

Pour les annonceurs disposant d’une base peu qualifiée, le directeur marketing et innovation d’Edatis recommande de cibler les objets de messages en fonction de centres d’intérêts, en observant l’historique d’activité (ouverture, clic, transfert du message, etc.) des internautes sur les précédentes campagnes. Un internaute ayant ouvert puis cliqué sur un message thématique peut être considéré comme portant un intérêt à la thématique proposée. Il n’est donc pas hasardeux d’axer un envoi ultérieur sur cette même thématique.

Susciter la curiosité sans décevoir

Un objet d’e-mail doit enfin donner envie de découvrir ce que contient le message. Un bon sujet doit donc aiguiser la curiosité de l’internaute. Il est souvent préférable de trouver un angle pertinent pour la formulation du sujet d’un e-mail.

Voici quelques pistes :

• mettre l’accent sur le lancement d’un produit ou d’un service (« découvrez le nouveau… ») ;
• suggérer à l’internaute qu’il manque une offre ou une information importante (« Ne manquez pas… » ;
• laisser travailler l’imagination du destinataire (« Julie, et si on vous offrait cette voiture ? ») ;
• mettre en avant l’urgence du message, en insistant sur une limitation de durée (« Encore 10 jours pour … ») ou de quantité (« Plus que 30 exemplaires disponibles… ») ;
• mettre en avant les bénéfices de l’offre proposée en expliquant au destinataire l’intêret qu’il a à en profiter : économie de temps (« Ne passez plus des heures à … », d’argent (« Economisez 30 % sur … »).

Attention, personne n’aime se sentir trompé. C’est pourtant ce que ressentent la plupart des internautes face à un e-mail dont l’objet est en décalage avec le contenu du message. Malgré la tentation d’enjoliver le contenu d’un mail pour augmenter le taux d’ouverture, l’objet doit être fidèle à l’offre qu’il annonce.

Selon une étude réalisée par le site américain MarketingSherpa.com, plus du quart des internautes utilisent les panneaux de prévisualisation des e-mails de leurs logiciels de messagerie. Proposer un objet sans rapport avec le contenu du mail augmente encore le risque de suppression des e-mails avant même qu’ils aient été ouverts.

Source :  journaldunet.com

Internet, les réseaux sociaux, les blogues et l’ère du Facebook bouleversent nos moyens de communications et nous ouvre grand la porte vers le monde extérieur… Bien que tout ceci chambarde un peu nos façons de faire, ces nouveaux canaux d’information sont là pour rester… Autant s’y habituer. Et pourquoi ne pas en profiter. Profitons-en pour bonifier nos campagnes publicitaires ou promotionnelles, faire parler, relayer l’information, vendre… Une opération marketing à saveur «locale» et réalisée à petite échelle peut faire couler beaucoup d’encre dans la presse internationale si l’idée est innovatrice, séduisante ou d’intérêt. Les médias sociaux c’est important mais il ne faudrait pas faire l’erreur de mettre tous ses oeufs dans le même panier et par le fait même négliger la couverture et la visibilité venant des médias traditionnels tels que la télévision, la radio et les journaux.

Pour un maximum de visibilité et de succès vous devez donc idéalement atteindre les 2 cibles. Voyons quelques campagnes qui ont réussi le défi.

KitKat

Tout le monde connait «la pause KitKat» et bien la fameuse tablette de chocolat a vu juste avec cette idée originale permettant à tous de faire «leur pause KitKat». Le concept : Une affiche démontable se transformant en chaise bien identifiée à la couleur de l’entreprise ! Les affiches 3D ont été installées près des événements extérieurs et des parcs… Pratique !

Nivea

Pour faire la promotion de sa lotion solaire Nivea a choisi une méthode à la fois simple et écologique. Quoi de mieux que le soleil pour parler d’un écran solaire. Des miroirs utilisés conjointement avec le soleil reflétant le texte suivant : Si vous pouvez lire ceci vous devriez prendre un écran solaire protecteur de 30 fps. Évidemment les consommateurs avaient droit à un échantillon de lotion au passage.

Canal D

Pour le lancement d’une nouvelle émission de télévision s’intitulant «Frôler la mort» – dont le thème est, vous l’aurez deviné, les accidents – un «stunt» a été organisé au centre ville de Montréal juste devant la gare centrale. Une mise en scène incroyable attendait les passants avec un véritable avion écrasé sur un camion… Les policiers et pompiers présents sur les lieux ne faisaient qu’ajouter au réalisme de l’opération. L’inscription sur les ailes de l’avion renvoyait au site internet de l’émission en question. Évidemment l’opération a été relayée dans plusieurs médias sociaux.

Alfa Romeo

Quelle belle idée… Un peu complexe à réaliser mais combien efficace ! Puisqu’il y avait une grande réduction de prix sur certains modèles, l’idée était de démontrer qu’il est aussi simple de s’acheter une «Alfa Romeo» que de faire l’épicerie ! Un peu exagéré mais dur à ignorer !

KLM

Et pourquoi pas un peu de magie pour faire le lancement de la nouvelle classe «Économie-Confort» du transporteur KLM. Remarquable exécution qui laisse place à l’interrogation.

Ville de Dublin vs la gomme

Avec l’objectif premier d’inciter les gens de la ville de Dublin à jeter leur gomme à la poubelle après usage, la ville a eu l’excellente idée de coller des centaines de souliers dans certains endroits achalandés. L’initiative a été reprise dans plusieurs médias sociaux ainsi que dans les journaux locaux. Petit budget grande visibilité.

Ces opérations marketing prouvent hors de tout doute que l’imagination est votre seule limite dans l’élaboration de campagnes publicitaires qui ont du mordant tout en étant de bon goût.

Notez que le succès d’une campagne repose sur une exécution impeccable, un souci du détail et une idée originale. Si en plus on parle de vous dans les médias traditionnels et les réseaux sociaux votre client sera assurément très content.

Sur ce, bonne campagne !

Geneviève Piquette, stratège média

Définition Wikipédia : Le taux de rebond (bounce rate en anglais) est le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site immédiatement après.

D’où la question : Quand Google connaît le taux de rebond d’un site internet ou d’un blog, va t’il le favoriser dans ses résultat ou le pénaliser selon que le taux est faible ou fort?
On ne peut malheureusement rien cacher à  Google, mais on peut essayer de l’améliorer, voici donc 10 conseils pour réduire au maximum votre taux de rebond.

- Le design et l’ergonomie de votre blog.
Un design simple et une présentation agréable incite le visiteur a rester sur votre blog et a effectuer d’autres recherches, à  s’inscrire à  votre newsletter, pensez aussi a rajouter des liens internes et d’éviter de surcharger votre blog avec des publicités…

- La vitesse de chargement
Sûrement un des points les plus difficile a mettre en place surtout si vous utiliser un CMS. En effet si les pages de votre blog mettent un temps infini à  se charger le visiteur n’est pas incité ni à  poursuivre, ni à  revenir.

- Revoir les mots clés
Il est important de revoir les mots clés, si votre taux de rebond et élevé, peut être votre référencement naturel est à  revoir ou c’est un mauvais ciblage des mots clés.

- Analyser les sources de trafic
Analyser les sites qui vous ramènent naturellement du trafic afin de voir s’ils ont un rapport avec votre niche ou votre thème. Attention néanmoins aux digg-like qui peuvent apporter beaucoup de trafic mais qui généralement ne sont pas des visiteurs définitif.

- La longueur de votre article
Des articles courts favorisent la lecture d’autres pages mais des textes complets ont plus de chance d’obtenir des backlinks et donc de nouvelles visites. Il faut savoir trouver une juste mesure.

- La publicité
Si le visiteur clique sur un lien ou une publicité, il est perdu pour votre blog, du moins provisoirement. Les pages pleines de publicités, et qui ne vous rapporte rien sont donc à  proscrire.

- L’intérêt
Quand un texte est intéressant, en bon français et sans fautes d’orthographe, on aura envie de voir ce que l’auteur à  écrit d’autre.

- Adapter les mots-clés
Un des facteurs des taux de rebond élevé est le fait que l’a page sur laquelle on arrive ne correspond par à  ce que l’internaute recherche. Il faut alors sélectionner les mots-clés qui conviennent le mieux au contenu. Les tags sont par exemple un très bon moyen.

- Liens externes
Les liens sur des sites externes sont eux indispensables et concourent au positionnement dans les résultats des moteurs de recherche, éviter simplement qu’il ne soit pas pertinent.
Il serait judicieux par exemple de les faire ouvrir dans une autre fenêtre afin d’obliger vos visiteurs à  rester sur votre site Web. Oublier les pop-ups!

- Du temps et de la patience
L’amélioration de son taux de rebond, comme son référencement ne se fait pas quelques jours, mais bien en plusieurs mois, il vous faudra donc du temps et de la patience pour voire des résultats.

Source : Veendeesign.com

Les 5 phases de la définition d’un projet de site internet (création ou refonte)

Cette étape est articulée autour de 5 tâches ou phases distinctes :

l’étude des besoins et des attentes (l’audit préalable),
la rédaction du rapport de synthèse,
la rédaction du cahier des chargesfonctionnel,
l’élaboration du plan de maintenance du site
l’élaboration du plan projet du site.
Nous ne rentrerons pas en détail dans toutes ces tâches, mais voici quelques conseils qui sauront vous orienter pour une définition de projet de site internet efficace.

L’étude des besoins et des attentes du client (ou vous-même)

Cet audit préalable détermine l’objectif primaire du projet ainsi que les objectifs secondaires, la ou les cibles, les objectifs liés à la perception de la marque, la nature du contenu du site, les spécificités techniques et la stratégie de communication. Il faut donc collecter le maximum d’informations lors de cette étape afin de pouvoir réaliser une étude approfondie du projet (faisabilité, étude de marché, étude de la concurrence) et conduire à l’élaboration d’un outil maximisé (le site internet) répondant efficacement à vos besoins et à ceux de votre cible.

Voici un modèle général de questionnaire :

1- Informations générales sur le projet de site internet

Nom du projet
URL actuelle ou URL souhaitée
Contacts pour le projet (nom, email, téléphone)
Échéance de lancement du site
Les facteurs externes pouvant influer sur l’échéancier
2- Pourquoi créer un site internet ?

Quel est l’objectif que vous souhaitez atteindre avec ce projet (quelle problématique d’entreprise souhaitez-vous résoudre au travers de votre site internet) ?

3- Pour qui créer un site internet ?

Qui est votre cible ? Décrivez votre cible (CSP, usage d’Internet…). Au besoin, créez des Personas.

4- Quelle est la valeur de l’entreprise ?

Pourquoi votre cible aurait-elle besoin de vous ? Quel est son intérêt ?
Qu’offrez-vous de mieux que votre concurrence ?
Comment sont perçus vos produits/services par votre cible ?
Comment votre cible utilisera-t-elle votre site ? Quels sont ses objectifs (ceux de la cible)
5- Perception souhaitée de votre site internet

Listez des adjectifs sur la manière dont vous souhaitez que votre cible perçoive votre nouveau site internet
Qu’y a-t-il de différent par rapport à la perception actuelle de votre entreprise (ou ancien site internet)
Listez des sites internet que vous aimez. Qu’aimez-vous dans ces sites ?
6- Le contenu du site internet

Possédez-vous un contenu existant à fournir pour votre site internet ou est-ce un nouveau contenu ? Qui rédigera le nouveau contenu ?
Quels sont les visuels dont nous devrons nous servir ? Existent-ils ou devrons-nous les créer (logos, photos, charte graphique…) ?
7- Technologies utilisées dans le site internet

Quels types de technologies souhaitez-vous mettre en place pour votre site (Flash, AJAX…). Si tel est le cas, expliquez comment cela améliorera l’expérience des utilisateurs sur votre site.
Aurez-vous besoin de fonctionnalités liées à une base de données (CMS pour mettre à jour par votre propre équipe certaines parties de votre site, personnalisation des connexions, espace privé…) ?
Aurez-vous besoin de transactions sécurisées (dans le cadre d’un site e-commerce) ? Si oui, pour quels moyens de paiement opterez-vous (Paypal, votre banque…) ?
Aurez-vous besoin d’autres fonctionnalités de programmation, comme une fonction de recherche par exemple (moteur de recherche interne) ?
8- Marketing et communication du site internet

Comment souhaitez-vous que votre cible vous trouve ? Quels leviers initieront une visite (backlinks, incentive, résultats organiques, liens sponsorisés…) ? Si vous avez déjà un site internet, comment communiquez-vous votre URL online et offline ?
Avez-vous déjà une idée sur la stratégie marketing que vous souhaitez adopter pour promouvoir votre site ? Si oui, pouvez-vous la décrire ?
9- Mises à jour du site internet

Comment allez-vous planifier la conservation du contenu actuel de votre site et sa mise à jour (dans le cas d’un site internet existant) ?
A quelle fréquence le contenu doit-il être mis à jour ?
Qui est responsable de la mise à jour et de la rédaction des contenus ?
Quel logiciel allez-vous utiliser pour vos mises à jour ?
Notes et commentaires additionnels
10- Budget alloué au projet de site internet

Quel est l’enveloppe budgétaire globale allouée au projet ?
Comment est réparti le budget dans les différents postes de travail (audit, conception, réalisation, marketing & communication…)
La rédaction du rapport de synthèse de l’audit du projet de site internet

En vous appuyant sur les informations fournies lors de l’audit du projet, rédigez une synthèse pour définir noir sur blanc les objectifs du projet, le profil de la cible, la perception de la cible, le message principal à délivrer et l’avantage compétitif.

Voici une trame de rédaction :

1- Sommaire du projet de site internet

Brève description du projet internet
Objectifs et échéance de lancement du site
Échéance estimée pour atteindre l’objectif commercial
2- Profil de la cible

Profil de la cible (CSP, niveau d’usage d’Internet…)
Usage général d’Internet par la cible
Les besoins et les principaux centres d’intérêt de la cible
3- Perception de la cible

Comment votre cible vous perçoit ?
Comment souhaitez-vous que la cible vous perçoive ?
Comment le nouveau site internet permettra d’accéder à cette nouvelle perception ?
Adjectifs caractérisant le nouveau site internet
4- Le message du site internet

Quel est le message principal à transmettre à la cible ?
Comment sera transmis ce message ?
5- Avantage compétitif

Quelles sont les différences avec la concurrence ?
Quels sont les atouts du site internet actuel ?
La rédaction du cahier des charges fonctionnel du site internet

A l’aide de l’audit préalable, un document exprimant les besoins fonctionnels du site et les différentes tâches que l’internaute aura à accomplir sur le futur site internet sera rédigé (le cahier des charges fonctionnel), afin que l’équipe technique du site sache ce qu’elle a à développer et surtout, comment elle doit le développer. Il est donc nécessaire de rechercher, caractériser et hiérarchiser chaque fonctionnalité du site. Ensuite, pour chaque fonctionnalité, une fiche technique sera rédigée comportant :

L’intitulé
L’objectif
Une description précise
Les critères d’appréciation de la réalisation
La priorité d’élaboration
L’élaboration du Plan de Maintenance du site internet

Le plan de maintenance est un document (livrable) qui permet de déterminer qui fait quoi, quand, comment et avec quelles ressources. C’est un tableau de bord important, autant pour le prestataire externe (s’il y en a un) que pour les ressources en interne, et qui sera intégré par la suite dans le Plan Projet (livrable).

Il peut revêtir plusieurs formes, avoir des contenus différents et/ou adaptés selon le type de projet que l’on souhaite mettre en place. Je vous propose le tableau de bord type que j’applique pour les projets de sites que j’encadre. C’est un document relativement court mais précis qui s’articule autour de 5 axes :

Les mises à jour du site internet
Les contributeurs pour le contenu du site
Les méthodes et moyens de contribution et de mises à jour
Les audits qualités
L’équipe technique
Les mises à jour du site internet

Cette partie définit, de manière générale, quelles sections de votre site internet seront à mettre à jour et selon quelle(s) fréquence(s). Il est important de bien avoir en tête chaque rubrique du site internet potentiellement identifiée pour renseigner cette partie. Au final, nous obtiendrons un tableau de bord qui récapitulera pour chaque section la fréquence de mise à jour détaillée : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle.

Les contributeurs pour le contenu du site internet

Il est évident que, pour qu’un site vive et retienne l’attention des moteurs de recherche par son caractère de fraîcheur (renouvellement du contenu), il faut lui allouer des ressources en matière de mises à jour et de maintenance. Avant d’entrer dans le détail des procédés de mises à jour, il est impératif de cadrer l’équipe éditoriale et de définir les rôles de chacun, le temps passé (car le temps c’est de l’argent) et le degré de responsabilité des mises à jour.

Les méthodes de contribution et de mises à jour du site internet

Cette partie est scindée en 4 sections distinctes :

La manière dont le site web sera mis à jour (éditeur HTML, éditeur WYSIWYG, outil CMS…) : il n’est pas rare de voir des sites internet combinant plusieurs outils de mises à jour (pour des rubriques bien spécifiques). Par exemple, on peut utiliser un éditeur HTML classique pour la partie institutionnelle du site (c’est celle, en général, qui requiert le moins de mises à jour), un outil CMS (SPIP, par exemple) pour une rubrique de publication d’articles, un outil dédié blog (Wordpress, Dotclear, Typepad…) pour la partie blog… D’autres sites web sont intégralement conçus avec un seul et même éditeur, soit HTML, soit CMS ou autre. Dans le cas d’une multiplication d’outils, veillez à cadrer intelligemment les interactions probables entre eux.

Les besoins en ressources complémentaires : Il se peut qu’en fonction de votre projet et de qui fait quoi, vos collaborateurs aient recours à de la formation et/ou des logiciels spécifiques. Il est vital d’identifier ces besoins au préalable, pour ne pas perdre de temps, donc de l’argent, une fois votre site lancé.

Les processus automatisés : que ce soit pour la programmation de mises à jour ou toute autre fonctionnalité nécessitant une automatisation, il est nécessaire d’identifier les pages sujettes à ce type de modification et le processus employé.

Les mises à jour pour l’optimisation du référencement : qu’il s’agisse de ressources internes ou externes, vous devrez intégrer un pôle référencement naturel dans votre projet. Il vous sera nécessaire de définir qui sera chargé d’appliquer les directives d’optimisation, les mises à jour (éditoriales et codage) et de définir vos besoins internes en formation éventuelle (pour un référencement sain et pérenne). Au besoin, si vous devez avoir recours à des logiciels d’aide au référencement (SeeUrank par exemple) en interne, assurez-vous que vos collaborateurs en aient une maîtrise parfaite.

Les Audits Qualité du site internet

Comme pour toute démarche, vous devez être capable d’analyser, mesurer et adapter vos actions. Tout au long de la vie de votre site internet, vous devrez vous assurer de son bon fonctionnement.

Vous devrez définir qui sera chargé d’auditer votre site internet sur une base minimale annuelle (il pourra y avoir plusieurs responsables) sur la sécurité de votre site, le respect de la vie privée, les liens brisés, l’accessibilité, la validation XHTML et CSS, et l’application des directives du site : respect des templates utilisés, le respect de la marque, le respect des standards visuels, les conventions de nommage, la structure du site…
Vous nommerez le responsable chargé de valider les changements d’apparence de votre site internet à mesure qu’il grandit
Vous déterminerez la fréquence d’insertion de nouvelles rubriques
Et déterminerez si ces nouvelles rubriques utiliseront les mêmes templates que le reste du site ou nécessiteront un nouveau design
L’équipe Technique

Enfin, la dernière section met l’accent sur l’équipe technique chargée des mises à jour du design du site internet, de la mise en page éditoriale, des diverses fonctionnalités (espace membres, gestion e-commerciale, moteur de recherche interne…) et du codage. Vous devrez également identifier les besoins de vos ressources et les champs d’expertise technique requis pour la maintenance. Et pour finir, qui sera responsable des mises à jour graphiques du site (création de logos, retouches images/photos, insertions…).

L’élaboration du Plan Projet du site internet

La dernière étape de votre projet de site Internet, après l’audit préalable (expression des objectifs primaires et secondaires), le rapport de synthèse de l’audit, le cahier des charges fonctionnel (expressions des besoins fonctionnels) et le plan de maintenance (distribution des rôles et des tâches), réside en la mise en place d’un document de travail qui sera remis à chaque membre de l’équipe en charge du site internet (interne et/ou externe).

Le plan projet permet ainsi de fixer le cadre de travail à venir, récapitulant toutes les données préalablement recueillies, complétées par un planning pour chaque tâche à effectuer, la distribution exacte des tâches et l’estimation budgétaire de chaque poste. Il se compose de 8 grands points.

1- Définition du Projet Internet

Opérations et livrables :

audit préalable,
conceptualisation du site,
spécificités techniques du site,
le plan projet,
le plan de maintenance
2- La structure du site internet

Opérations et livrables :

lister les contenus,
plan du site,
exemples de mises en page
3- Pré-optimisation au Référencement (SEO)

Opérations et livrables :

audit des mots-clés souhaités et évaluation de leur compétitivité
analyse des mots-clés des sites concurrents
identification des mots-clés les plus performants
recherche des combinaisons de mots-clés les plus performantes
validation de la liste définitive à inclure dans le codage et le contenu éditorial du site lors de la réalisation du site
4- Le design du site internet

Opérations et livrables :

1ère maquette (page d’accueil + 1 page interne),
2ème maquette (page d’accueil + 1 page interne),
3ème maquette (page d’accueil + toutes les pages au design unique),
Sélection des templates définitives
5- Le développement du site internet

Opérations et livrables :

liste des spécificités techniques de la cible (navigateurs, OS…),
liste des spécificités fonctionnelles (CSS, Flash, XHTML, Rich Media…),
plan projet révisé,
réalisation du site
6- Les tests du site internet

Opérations et livrables :

validation des contenus,
validation des liens internes,
validation fonctionnelle,
vérification de la validité,
vérification de l’accessibilité,
tests navigateurs et OS,
tests de connexion,
tests d’utilisabilité,
intégration SEO,
tests de chargement des pages,
tests de sécurité
7- Pré-lancement du site internet

Opérations et livrables :

élaboration du guide pratique,
plan marketing / communication,
plan d’assurance qualité,
implémentation du plan de maintenance
8- Lancement du site internet

Opérations et livrables :

Ouverture du site et contrôles,
mise en œuvre de plan de communication,
suivi du positionnement et ajustements,
tests d’assurance-qualité,
mises à jour du site
En Conclusion sur la définition d’un projet de création de site internet

Chacune des opérations possède son planning d’exécution, son personnel responsable de la mise en œuvre et sa propre estimation budgétaire. Avec l’intégralité de ce guide et les documents joints, je n’ai pas de doute quant au succès de la mise en place de votre projet de site internet.

Source : christophedasilva.com

Savez-vous que cette université est la seule aux Etats-Unis qui possède un département de dépôt de brevets ? En pratique cela veut dire que tous les projets qui voient le jour à Stanford sont la propriété de leurs auteurs, contrairement aux autres universités qui revendiquent cette propriété, partant du principe que leurs auteurs se sont servis des ressources du campus. C’est pour cette raison que des centaines de sociétés ont vu le jour à Stanford.

Mais là n’est pas le propos, juste une petite introduction pour vous présenter un département très intéressant de l’université : le Persuasive Technology Lab, qui a pour mission de mettre en exergue la manière dont les produits informatiques, du site internet aux logiciels de téléphonie mobile, peuvent influer sur le comportement des gens, sur ce qu’ils croient et ce qu’ils font. De là est née une science : la captologie (captology), une science basée sur la capacité des technologies à initier un comportement particulier chez l’utilisateur.

Ce département a réalisé une étude durant 3 ans auprès de 4500 utilisateurs pour établir un guide compilant les 10 premiers points cruciaux vous permettant de bâtir une crédibilité pour votre site web. Lorsqu’on connait le sérieux de cette université, créée en 1891, on ne peut que suivre les conseils suivants :

Facilitez la vérification de la véracité de l’information fournie sur votre site

Vous pouvez établir une crédibilité pour votre site web en fournissant une preuve pour l’information que vous présentez (citations, références, bibliographies…), surtout si vous faites un lien vers ces sources. Même si les utilisateurs ne suivent pas les liens, vous leur aurez prouvé qu’ils peuvent vous faire confiance.

Prouvez aux utilisateurs que vous êtes une personne ou une société réelle

Montrer que votre site web est la façade d’une entreprise réelle améliorera votre crédibilité. La manière la plus simple de le prouver est de fournir une adresse postale aisément vérifiable. D’autres caractéristiques peuvent vous aider comme l’envoi d’une photo de vos bureaux par la Poste, un numéro d’enregistrement auprès de la Chambre de Commerce et d’Industrie, un numéro de téléphone…

Mettez en évidence l’expertise de votre société dans le contenu et les services que vous fournissez

Si vous avez des experts dans votre équipe, des collaborateurs externes ou des sous-traitants, n’hésitez pas à les mettre en valeur par des liens vers leurs sites web et à obtenir leur assentiment. Vous êtes affilié à une organisation réputée ? Faites-le comprendre. En revanche, ne faites pas des liens vers des sociétés qui ne sont pas crédibles. Par association, votre site en pâtirait.

Prouvez que derrière votre site il y a des gens dignes de confiance

La première chose à démontrer est que derrière votre site web et votre société se cachent des gens réels, en chair et en os. Ensuite, trouvez une manière de transmettre leur fiabilité par des images ou du texte. Par exemple, des sites affichent les biographies de certains de leurs salariés ou des dirigeants.

Facilitez le contact

Une manière simple de booster votre crédibilité est de proposer des informations de contact claires : numéro de téléphone, adresse physique et une adresse email.

Faites que votre site ait un design professionnel ou au moins approprié à votre activité

L’étude a démontré que la plupart des gens évaluent rapidement un site web à la qualité visuelle du design. Lorsque vous créez votre site web, soignez son ergonomie, sa typographie, les images, sa navigation… Bien entendu, tous les sites ne gagnent pas en crédibilité en ressemblant au site d’IBM. Le design de votre site doit être adapté à votre objet.

Utilisabilité et Utilité

Selon l’étude, les sites web gagnent en crédibilité en étant à la fois utiles et faciles à utiliser. Beaucoup d’éditeurs de sites internet oublient les utilisateurs et ne font créer un site web que pour flatter leur propre égo, en montrant des choses éblouissantes réalisées avec des technologies comme Flash, mais trop souvent futiles.

Mettez à jour votre site web le plus souvent possible

Selon l’étude, les gens donnent davantage de crédibilité aux sites web qui ont une information à jour et qui sont renouvelés fréquemment.

Restreignez les publicités

Si possible, évitez les publicités sur votre site web. Si vous devez en avoir, mettez-les en exergue, de manière à ne pas induire l’utilisateur en erreur. Bannissez les publicités en popups, sauf si vous voulez perdre de votre crédibilité. Pour ce qui est du style d’écriture, soyez clair, direct et sincère.

Evitez tout type d’erreur, même la plus infime

Les fautes d’orthographe et grammaticales, ainsi que les liens brisés sont plus néfastes pour la crédibilité que ce que les gens ont l’habitude de croire. Il est également important que votre site web reste accessible à tout moment, donc attention au choix de l’hébergeur et aux effets de mis de mises à jour.

En Conclusion

Bâtir une crédibilité en ligne, tout au moins pour ce qui est des bases, n’est pas sorcier. Mais avec une étude qui porte sur 3 ans d’expérimentation et auprès d’une population de 4500 utilisateurs, on peut penser qu’effectivement, ce qui est développé plus haut est fondé, même si tout cela ne relève que du bon sens.

Source: christophedasilva.com

eCommerçant de Facebook, point tu ne spammeras tes fans

Sans même employer des solutions telles que SocialShop, les eCommerçants peuvent toujours se servir de leur page, ou d’autres applications comme Farmville ou Mafia Wars pour promouvoir leurs produits. En revanche, l’abus de mises à jour des produits peut ennuyer les fans d’une page, ou faire fuir les utilisateurs d’applications tierces.

BigCommerce explique qu’une grande partie des échanges faits au sujet des produits sont réalisés par les consommateurs eux-mêmes, plutôt que par les entreprises. « Quoi qu’il en soit, avec Facebook, les entreprises obtiennent une rétroaction immédiate lorsqu’elles tendent à abuser de la promotion de leurs produits dans leur fil d’actualité : « spammer » son fil d’actualité par la promotion de ses produits engendre inévitablement la perte de fans, et les entreprises doivent alors changer leur approche« .

Il est également difficile d’imaginer que les entreprises, et plus particulièrement les petites, vont se passer de l’opportunité de montrer leurs produits sur la colonne de droite de Facebook et nous allons très certainement voir un accroissement de la situation au fil du temps.

Mais pour éviter que l’utilisateur s’ennuie de vous et ne vous soit plus loyal, il existe de nouvelles solutions comme avoir son propre eCommerce au sein même de Facebook.

Votre eCommerce sur Facebook avec SocialShop

BigCommerce entend bien se démarquer des autres applications eCommerce : « Nous pensons que les plateformes eCommerce averties vont vouloir intégrer leurs produits à Facebook. SocialShop se démarque car il est facile d’utilisation et possède une intégration complète du panier. De plus, SocialShop n’est pas une application esseulée puisqu’elle est en réalité une extension du site internet de notre entreprise. Nous pensons que SocialShop améliorera les capacités de commercialisation déjà puissantes de BigCommerce, qui sont des facteurs de différenciation importants pour notre plateforme« .

BigCommerce compte aujourd’hui plus de 3.000 clients et présume qu’avec son SocialShop FaceBook App, ce nombre sera vite multiplié.

Vendre sur Facebook avec SocialShop

Source : christophedasilva.com

L’envoi de Newsletter par e-mail

Des conseils gratuits et astuces peuvent être offerts aux utilisateurs s’inscrivant à votre newsletter par email. Cela créé plus d’intérêt, génère plus de clic sur votre site internet. Il s’agit d’une stratégie faisant référence a un budget plutôt bas, facile à suivre et à évaluer en termes de succès de la campagne menée.

La publicité Pay-Per-click

Les campagnes Pay-Per-Click, ou Paiement Par Clic, est un moyen efficace d’obtenir de rapides résultats en termes de génération de trafic, sur une période donnée, grâce à un haut classement auprès des moteurs de recherche. Cette stratégie peut s’avérer très chère car un coût est engendré à chaque clic sur votre lien, mais les résultats parlent d’eux même.

Articles

Les articles sont un très bon moyen de créer des liens vers votre site en plus d’être une opportunité pour faire la promotion de votre entreprise au travers la création de contenu de qualité qui sera utile aux autres. Les sites accueillant la soumission d’articles permettent de retrouver votre article facilement et aident l’optimisation des moteurs de recherche.

Blogs

Ecrire des blogs est une autre manière de créer des contenus de qualité pour faciliter votre considération par les moteurs de recherche. Intégrer des Flux RSS,  vous permettra d’envoyer automatiquement des mises à jour de votre blog aux lecteurs.

L’optimisation Moteur de recherche

L’optimisation des moteurs de recherche prend en considération tous les aspects de votre site, même les liens retours vers votre site, et comment votre site est décodé par les moteurs de recherche. L’optimisation de référencement est une stratégie sur le long terme si l’on fait référence aux résultats attendus, mais cette dernière vous garantie un succès sur une longue période puisque le site internet progressera de plus en plus aux yeux des moteurs de recherche.

Source : Actu SinusCom

Internet est désormais devenu une véritable plateforme média à forte valeur ajoutée vous permettant de communiquer et fidéliser vos clients ou fournisseurs de manière efficace et pratique, de vous différencier de vos concurrents, mais aussi d’acquérir de nouveaux prospects à moindre coût.

La mise en place d’un site web peut être motivée par plusieurs raisons :

• Le besoin de visibilité
• L’amélioration de la notoriété
• La collecte de données
• La vente en ligne
• Le support aux utilisateurs

Un site Web correctement construit, orienté et mis en valeur vous permet d’atteindre ces objectifs à moindre coûts.

Il existe plusieurs catégories de sites web, selon le but poursuivi :

• Les sites vitrine, dont l’objectif est de mettre en avant l’image de votre entreprise, en présentant par exemple vos services et réalisations.
• Les sites catalogue afin présenter plus en détail vos produits et services.
• Les sites d’informationpermettant de mettre en avant vos communiqués afin d’informer les internautes.
• Les sites marchands, vendez directement vos produits ou services sur internet grâce aux paiements en ligne sécurisés.
• Les sites institutionnelsvous permettent d’asseoir votre notoriété en présentant votre organisation et ses valeurs.
• >Les sites personnelspages présentant une passion, un loisir ou autre.
• >Les sites intranet ou internes à l’entreprise ont une vocation de mise à disposition et partage d’informations.

Plusieurs motivations peuvent donc susciter chez vous le besoin de mettre en place un site internet.
Cependant, il ne faut pas oublier qu’un site doit être performant pour remplir les objectifs que vous avez défini.

Des facteurs clés comme l’hébergement, les fonctionnalités, la maintenance, la charte graphique, la navigation, l’accessibilité et la qualité du code sont indispensables pour un projet réussi.

HABRAMI COMMUNICATION vous accompagne, vous conseille dans le choix des technologies, et met en place le site internet qui vous correspond.

Bien que la création et la présence de liens efficaces dans votre site internet soient un facteur crucial qui vous assure que votre site est bien optimisé pour les moteurs de recherche, ils ne représentent qu’un facteur, et vous devriez prendre le temps d’explorer maintenant d’autres moyens par lesquels vous pourriez réussir une campagne SEO (optimisation pour les moteurs de recherche).

Cet article se concentre principalement sur le développement des échanges de liens, mais vous réussiriez mieux si vous étiez conscients des autres facteurs SEO importants liés aux liens comme la composante Texte, qui implique l’emploi de variations de mots et de phrases que votre cible est susceptible de taper lors d’une recherche, et la composante Popularité qui représente le nombre et la qualité des liens pointant vers un site web.

L’une des choses les plus importantes à  garder à  l’esprit et celle qui échappe à  beaucoup de webmasters qui se lancent pour la première fois est que le développement qualitatif des échanges de liens prend un temps considérable. On ne peut échapper à  ce fait, et beaucoup de webmasters qui ont donc recours à  des logiciels spécialisés par opposition aux efforts humains réels qui cela implique, doivent nécessairement obtenir des résultats moins satisfaisants.

Les Fermes de liens

Les fermes de liens ont déjà  acquis depuis quelques temps une réputation douteuse, mais pour ceux qui sont nouveaux, nous ne répéterons jamais assez de les éviter à  tout prix ! Dans presque tous les cas, un lien texte que vous achetez ou échangez dans une ferme de liens n’aura aucune valeur et ne vous sera d’aucune utilité. Soyez attentifs aux sites qui présentent plusieurs liens qui n’ont évidemment rien à  voir entre eux et qui sont sans rapport avec le thème du site ou le contenu général. Ce n’est pas une règle générale et beaucoup de sites web respectables hébergent une grande quantité de liens. Prenez votre temps pour déterminer quels sont les sites les plus pertinents pour le vôtre, afin de vous lier.

La pertinence des liens

La pertinence est bien entendu de première importance et à  cette fin vous devriez vous assurer que les liens que vous présentez sur votre site sont appropriés au contenu de votre page et au thème général de votre site. Pour vous en assurer, ciblez vos échanges de liens sur des sites web portant sur le même sujet que le vôtre. Vous obtiendrez ainsi un meilleur profil de lien qui se traduira par une meilleure publicité pour votre site et une visibilité accrue dans les résultats des moteurs de recherche (référencement de site internet).

Les pièges de l’achat de liens

Lors d’un achat de lien, faites très attention. Vérifiez toujours si le nom de domaine du site pour lequel vous achetez un lien est toujours opérationnel. Malgré que Google ou tout autre moteur de recherche montrent le site dans les résultats de recherche, beaucoup sont des domaines qui ont expiré. Vérifiez le statut des domaines en question vous-même et s’ils ont expiré, vous aurez économisé votre argent car ils ne seront probablement d’aucune utilité pour vous.

Probablement ? Oui, parce que dans certains cas, même si le domaine a expiré, il pourrait toujours avoir un peu d’utilité et de fréquentation s’il possède de bons backlinks. Si un site est bon ou non dépend en grande partie de la qualité tout autant que de la quantité de ses backlinks. Des domaines tant actifs qu’expirés peuvent avoir un très bon profil de backlinks.

PageRank et autres facteurs

Bien sûr, vous devrez également vérifier le Pagerank de la page à  laquelle vous désirez vous lier afin de voir si ce n’est pas une arnaque. DigPagerank.com est un site qui permet de vérifier le Pagerank réel d’une page sur les différents datacenters de Google.

Un autre facteur important qui peut affecter la qualité d’un lien est le nombre de liens sortants figurant sur la page. En général, un backlink de qualité est situé sur une page ayant peu de liens sortants. Le nombre total de liens sortants d’une page a également un impact sur la valeur de celle-ci.

Vous devriez toujours considérer l’échange de liens (ou l’achat) comme un moyen d’augmenter votre trafic qualifié plutôt que de vouloir à  tout prix augmenter votre Pagerank. Cela pourrait potentiellement vous fournir des avantages directs et certainement des profits.

Quelques autres choses à  garder à  l’esprit : les liens contextuels sont supposés être vus par Google comme étant plus naturels et acquièrent donc une importance supplémentaire par rapport aux autres liens. Cherchez des sites qui ont des mots-clés similaires aux vôtres et qui se positionnent mieux que vous dans les résultats des moteurs. Enfin, ce serait mieux si vous évitiez d’acheter un lien texte si tous les autres liens figurant sur la page n’ont rien à  voir avec le site en question.

Source: christophedasilva.com

Qui prendra le contrôle des interactions sociales sur Internet ?

Facebook intensifie ses efforts pour étendre son empire au-delà de sa plateforme de réseautage. En effet, Facebook souhaite s’entourer de dizaines de sites web satellites depuis lesquels les utilisateurs seront en mesure d’interagir avec leurs amis facebookiens.

Les détails des plans de Facebook, qui impliquent la modification du bouton de partage, déjà très répandu sur de nombreux sites, devraient être dévoilés mercredi par Mark Zuckerberg, le PDG de la société, pendant une conférence devant devant leurs développeurs tiers. Mais avant que Facebook rende public ses projets, son objectif est de devenir une force de réseautage social devant faire face à la concurrence.

Lundi, déjà, une coalition d’autres sociétés, y compris certains de ses concurrents comme Google et MySpace, se sont regroupés pour établir un nouveau standard pour les sites web, afin de permettre aux visiteurs de partager l’information, non seulement avec Facebook, mais aussi avec des dizaines d’autres sites de réseautage social. La coalition a été menée par Meebo, une entreprise qui offre une barre d’outils qui figure sur de nombreux sites web, que les visiteurs peuvent utiliser pour partager des articles, des photos et autres liens avec une variété de services de réseautage social.

Dans le même temps, Twitter cherche à étendre sa présence sur le Web avec son service @anywhere, qui permettra aux gens de se connecter à Twitter depuis d’autres sites internet.

Les initiatives prises par Facebook et ses concurrents démontrent une guerre ouverte pour le contrôle des interactions sociales à travers Internet.

« Il y a certainement un combat multirounds qui va se dérouler« , explique Jeremiah Owyang, d’Altimeter Group.

Les analystes disent que le désir de Facebook d’étendre ses tentacules à travers le Web pourrait rencontrer des obstacles concernant la vie privée, car cela exige de la société de partager des quantités croissantes de renseignements personnels sur ses utilisateurs avec d’autre sites.

« Ils vont devoir s’assurer de l’approbation des consommateurs pour la partage de leurs données« , a déclaré Augie Ray, analyste chez Forrester Research.

La stratégie de Facebook, à certains égards, suit une approche prise par Google il y a près de 10 ans. Le moteur de recherche, après s’être établi en tant que principale destination pour effectuer des recherches online, a commencer à syndiquer son champ de recherche, et plus tard son système de publicité, à travers le Web grâce à des barres d’outils et des partenariats. Comme Facebook devient une source de plus en plus importante de trafic vers d’autres sites web, la rivalité des deux sociétés n’en est que plus aiguisée.

Un nouveau bouton de partage Facebook

Facebook a refusé de commenter les annonces suivantes. Mais les personnes proches des nouveaux plans de Facebook assurent que l’entreprise va introduire une série de produits et de technologies pour renforcer sa présence sur le Web.

Par exemple, Facebook va introduire un bouton de partage « universel » que les éditeurs de sites web pourront inclure sur leurs pages. Similaire à l’actuel bouton de partage Facebook, qui est déjà extrêmement populaire sur de nombreux sites, un bouton « Like« (« aime‘) aidera les éditeurs de sites web à offrir des expériences plus sociales, en substance, permettant ainsi aux « amis Facebook » de profiter ensemble de ces sites web.

Bien que l’actuel bouton de partage de Facebook permette aux utilisateurs de poster des liens que leurs amis voient sur leurs pages Facebook, ces liens sont éphémères. Ce nouveau bouton ‘ »Like » permettra à Facebook d’enregistrer quel utilisateur a proposé un lien et lequel, et donc de disposer de plus en plus de données sur les préférences de chaque personne. Facebook, à son tour, prévoit de partager ces données avec des éditeurs de web, comme un magazine web par exemple, ce qui permettra de montrer aux utilisateurs tous les articles que leurs amis aiment. Un site tel que Yelp pourrait montrer des commentaires écrits par les amis d’un utilisateur, plutôt que ceux écrits par des étrangers.

Une toolbar Facebook

Facebook prévoit également d’offrir une toolbar que les sites web seront encouragés à placer au pied de leurs pages. La toolbar sera bâtie sur Facebook Connect, un service que la société a lancé en 2008, donnant la possibilité aux gens d’utiliser leurs identités Facebook pour se logguer à différents sites web. La toolbar sera plus facile à utiliser par les éditeurs et pourrait encourager davantage d’utilisateurs à se logguer. Les ingénieurs de Facebook continuent de travailler sur cette fonctionnalité, et il n’est pas encore certain qu’elle soit présentée mercredi à la conférence.

Mais la toolbar de Facebook est susceptible de venir contrecarrer les efforts de Meebo, dont la toolbar est de plus en plus acceptée par les utilisateurs. Cette barre d’outils permet de se connecter à divers sites web avec une seule identité liée à de nombreux réseaux sociaux, de discuter avec ses amis, de sélectionner une partie du contenu d’un site et de le faire partager à ses amis, comme une photo par exemple. La nouvelle alliance va être chargée d’établir les normes qui permettront à Meebo, ainsi qu’à d’autres services similaires, de connaître plus facilement de quel réseau social provient un utilisateur pour lui fournir une option d’inscription avec son identité liée à ce réseau social.

« Nous saurons quel réseaux et quels boutons mettre en avant auprès de ces utilisateurs« , explique Seth Sternberg, PDG de Meebo. Meebo et ses alliés, parmi lesquels on trouve Microsoft et Yahoo!, prévoient de faire surveiller le développement de la technologie par un groupe à but non lucratif.

Chris Messina, avocat chez Google, a expliqué que Twitter et Facebook sont les leaders des sites sociaux. Mais il a ajouté qu’ »il était encore trop tôt pour écrire le dernier chapitre de l’identité numérique« .

Source : The New York Times